Întrebări și răspunsuri
Am răspuns la unele dintre cele mai populare întrebări despre utilizarea în comin a trotinerelor electrice și a bicicletelor electrice amiGO.
Am răspuns la unele dintre cele mai populare întrebări despre utilizarea în comin a trotinerelor electrice și a bicicletelor electrice amiGO.
Nu puteți intra în interiorul unei clădiri pe vehicul, așa că există
un buton "PAUSE" în fereastra de vizualizare a călătoriei active. Acesta vă va
permite să
întrerupeți temporar călătoria.
Dacă doriți să mergeți și să faceți alte lucruri, puneți vehiculul undeva în afara drumului și
apăsați butonul PAUSE. Când apăsați acest buton, trotineta sau bicicleta își va
bloca roata și
puteți coborî de pe ea, aceasta vă va aștepta până când vă veți întoarce.
Iar când vă întoarceți, puteți folosi același buton pentru a debloca și a vă continua
plimbarea.
Rețineți că, chiar și atunci când roata este blocată, timpul de închiriere se va cumula în
continuare, iar costul acestuia va crește. Tariful în acest mod se modifică cu 0.50 lei
pe minut
Dacă bicicleta amiGO a încetat să mai răspundă la pedala de
accelerație, lăsați-o într-o zonă de parcare. Toate zonele de parcare din apropiere sunt marcate
cu un "P" pe harta aplicației.
Dacă este un drum lung până la zona de parcare, nu vă faceți griji că trebuie să vă duceți
trotineta sau bicicleta până la capăt. Lăsați-o liberă, mai departe de pietoni și conducători
auto. Acest lucru este foarte important.
Contactați serviciul clienți cât mai curând posibil, raportați ce s-a întâmplat și trimiteți o
fotografie a trotinetei sau a bicicletei pe chat. Vom verifica călătoria, vă vom ajuta să
finalizați închirierea și vom recalcula costul, dacă este necesar.
Vehiculele amiGO nu depășesc viteza de 25
km/h.
În zonele în care
limita este redusă, viteza este redusă automat la 10-15 km/h.
Rețineți că, atunci când încărcătura este foarte mică, trotineta sau bicicleta trece automat în
modul ECO și începe să meargă încet. Acesta este un semn sigur că este timpul
să încheiați
călătoria și să găsiți cea mai apropiată zonă de parcare pe harta aplicației.
Pentru a începe o călătorie, trebuie să aveți cel puțin 10 de lei în contul personal.
Instalați aplicația amiGO bike, introduceți și confirmați numărul de telefon și reîncărcați contul cu un card bancar sau prin intermediul unui terminal de plată MAIB. De asemenea, vă vom cere să vă confirmați vârsta, doar adolescenții cu vârsta de peste 16 ani pot utiliza serviciul. Gata, acum puteți să vă plimbați cu trotineta sau bicicleta!
Aplicația amiGO bike este foarte simplă. Prima dată când o deschideți, vi se vor afișa scurte instrucțiuni care, suntem siguri, vă vor ajuta să vă descurcați în cel mai scurt timp.
Vehiculele amiGO bike nu depășesc viteza de 25 km/h.
În zonele în care
limita este redusă, viteza este redusă automat la 10-15 km/h.
Rețineți că, atunci când încărcătura este foarte mică, trotineta sau bicicleta trece automat în
modul ECO și începe să meargă încet. Acesta este un semn sigur că este timpul
să încheiați
călătoria și să găsiți cea mai apropiată zonă de parcare pe harta aplicației.
Dacă o trotinetă sau o bicicletă este parcată în apropiere,
scanați
codul QR de pe volan apăsând butonul mare din centrul ecranului principal. Dacă nu
puteți citi
codul QR - introduceți numele bicicletei sau trotinetă (4 litere și/sau numere), acesta este
scris sub codul QR de pe volan sau pe harta aplicației.
Dacă nu există o trotinetă sau o bicicletă în apropiere, selectați în aplicație vehiculul pe
care doriți să îl închiriați de pe hartă. Mergeți până la acesta și citiți codul QR al
bicicletei sau trotinetei.
Ulterior, nu va trebui decât să vă așezați pe trotinetă sau bicicletă, să împingeți de câteva
ori și să apăsați butonul GO de pe volan.
Dacă întâmpinați probleme la deblocarea amiGO bike, asigurați-vă că
telefonul dvs. are o conexiune de date (internet mobil) și că aveți suficiente resurse în
cont.
Dacă în continuare nu reușiți să deblocați vehiculul, vă rugăm să contactați serviciul nostru de
asistență tehnică la numărul de telefon 076 717 717 sau în aplicație, apăsând butonul pentru
mesaje.
Puteți rezerva o bicicletă sau trotinetă pentru maximum 30 de
minute,
primele 10 minute fiind gratuite, iar următoarele fiind facturate la 0,5 lei/minut.
Dacă nu
începeți să călătoriți în cele 30 de minute, rezervarea va expira, iar bicicleta sau trotineta
va fi disponibilă pentru alte persoane.
Pentru a rezerva, selectați bicicleta sau trotineta pe harta din aplicație, apăsați butonul de
rezervare. În aplicație va apărea o numărătoare inversă care va arăta timpul rămas din perioada
de rezervare.
Pentru a începe cursa, trebuie să vă aflați lângă bicicletă sau trotinetă după rezervare,
apăsați "Ride" și scanați codul QR de pe volanul acesteia - cursa va începe. Pentru a anula
rezervarea, apăsați pe "Anulează rezervarea" în fereastra de vizualizare a bicicletei sau
trotinetei în cauză.
Dacă nu aveți suficienți bani, nu veți putea rezerva bicicleta sau trotineta.
Puteți închiria până la 3 biciclete sau trotinete în același
timp
dintr-un singur cont. Pentru a face acest lucru, selectați-o pe prima, începeți o
cursă cu ea,
iar apoi în aplicație va aparea simbolul "+ 1". Folosiți acest simbol pentru a adăuga a doua și
a treia bicicletă sau trotinetă.
Fiecare bicicletă sau trotinetă va necesita o sumă minimă în cont pentru a începe și va trebui
să finalizați cursele pe fiecare în parte, inclusiv să faceți fotografii. Deținătorul contului
trebuie să stea lângă bicicletă sau trotinetă în timp ce este parcată.
În cazul unei plimbări în grup, deținătorul contului este responsabil pentru toate bicicletele
sau trotinetele închiriate, chiar dacă o altă persoană a condus bicicleta sau trotineta.
Cel mai probabil, bicicleta sau trotineta amiGO bike se află în
apropiere, la o distanță de 20-50 de metri. Este posibil ca locația exactă să
devieze ușor, dar
bicicleta sau trotineta se va afla întotdeauna mai mult sau mai puțin în același loc ca pe
hartă.
Bicicleta sau trotineta poate claxona. Dacă faceți clic pe ea pe hartă, în vizualizarea
bicicletei sau a trotinetei va apărea butonul "Beep-beep", faceți clic pe el. Bicicleta sau
trotineta va emite un semnal sonor pentru o perioadă de timp, pentru a fi mai ușor de găsit.
Acordul de utilizare este disponibilă în fila "Ajutor și întrebări frecvente" din aplicația amiGO bike. Recomandăm ca fiecare utilizator să o citească și să fie de acord cu termenii serviciului atunci când se înregistrează. De asemenea, o puteți citi aici - Oferta
Rămâneți în zona permisă și nu ieșiți din ea.
Circulați pe pistele de biciclete și fiți foarte atenți pe trotuare. Nu circulați pe carosabil,
coborâți de pe trotinetă sau bicicletă la trecerile de pietoni.
Nu puteți intra în interiorul unei clădiri pe
vehicul, așa că există
un buton PAUSE în vizualizarea activă a cursei. Acesta vă va permite să întrerupeți temporar
călătoria.
Dacă doriți să plecați și să faceți alte lucruri, puneți vehiculul undeva în afara drumului și
apăsați butonul PAUSE. Când apăsați acest buton, trotineta sau bicicleta va bloca roata și
puteți coborî, acesta vă va aștepta până când vă veți întoarce.
Iar când vă întoarceți, puteți folosi același buton pentru a debloca și a vă continua
plimbarea.
Rețineți că, chiar și atunci când roata este blocată, timpul de închiriere se va cumula în
continuare și costul său va crește. Tariful în acest mod se modifică cu 0,50 lei pe minut
Nu. Nu puteți lua trotineta noastră în alte mijloace de transport și să vă plimbați cu el. Dacă o faceți, puteți fi amendat în conformitate cu regulile amiGO bike. Dacă trebuie să folosiți transportul public, lăsați trotinetă în zona de parcare marcată pe harta din aplicație și finalizați plimbarea.
În aplicație, afișăm timpul rămas estimat în minute și kilometri.
Desigur, acest lucru este aproximativ și depinde de factori externi, cum ar fi cine conduce
bicicleta sau trotineta și chiar temperatura de afară.
De îndată ce energia în bateria bicicletei sau trotinetei va scădea, aplicația va trimite o
notificare că este timpul să parchezi. În acest moment, trebuie să vă deplasați spre zona de
parcare.
De îndată ce bateria devine descărcată, bicicleta sau trotineta, trece în modul Eco.
Motorul va
funcționa în continuare, dar nu îi va permite să se deplaseze cu mai mult de 15
km/h.
Atunci când încărcătura bateriei este extrem de scăzută, bicicleta sau trotineta va opri
motorul. Atunci va trebui să coborâți de pe trotinetă și fie să împingeți cu piciorul, fie să îl
purtați lângă dumneavoastră, În cazul unei biciclete, pedalați sau purtați-o lângă dumneavoastră
în același mod ca și în cazul unei trotinete.
Vehiculele amiGO bike nu merg mai repede de 25 km/h.
În zonele în care
limita este redusă, viteza este redusă automat la 10-15 km/h.
Rețineți că, atunci când energia în baterie este foarte mică, trotineta sau bicicleta trece
automat în modul ECO și începe să meargă încet. Acesta este un semn sigur că este timpul să
încheiați călătoria și să găsiți cea mai apropiată zonă de parcare pe harta aplicației.
În unele zone nu veți putea conduce cu 25 km/h - aceste zone se numesc
zone cu restricții. În general, limita de viteză acolo este de 15
km/h sau mai puțin - am
stabilit această limită pentru a ne asigura că deplasarea este sigură pentru toți utilizatorii
drumurilor. Aceste zone includ, de obicei, zone cu trafic pietonal intens, parcuri și, de
asemenea, secțiuni de cale ferată unde vitezele mari pot duce la accidente și alte
probleme.
Vă rugăm să vă uitați la hartă înainte și, dacă nu doriți să mergeți încet, alegeți un traseu
care să ocolească aceste zone. În aplicație, acestea sunt evidențiate cu culoare albastru.
Zonele de parcare sunt afișate pe harta din aplicație cu un "P" înainte și în timpul curselor. Acestea sunt singurele locuri în care vă puteți finaliza călătoria. Puteți parca, pur și simplu, bicicleta sau trotineta astfel încât să nu deranjeze pietonii.
Zona de parcare este marcată cu un "P" pe harta aplicației. Trebuie să
vă apropiați de ea și să apăsați "Încheie călătoria".
Aplicația vă va cere să faceți o fotografie a bicicletei sau a trotinetei dumneavoastră. Acest
lucru ne va ajuta să ne asigurăm că este în regulă și că este parcată corect.
Conform regulilor serviciului, dacă nu trimiteți o fotografie sau dacă vă parcați vehiculul în
mod incorect (de exemplu, lăsați bicicleta sau trotineta pe drum sau blocați ieșirea din curte),
puteți fi amendat.
Lăsați bicicleta sau trotineta parcată afară, încărcați-vă
smartphone-ul cât mai repede posibil, apoi finalizați călătoria și faceți fotografii ale
bicicletei sau trotinetei. Anunțați asistenței pentru clienți din aplicație despre situație și
vom lua în considerare o recalculare.
Alte modalități de a contacta asistența pentru clienți includ e-mailul nostru
support@amigobike.md sau puteți trimite un mesaj către
asistența pentru clienți dintr-un alt
cont. Asigurați-vă că includeți numărul de telefon al contului din care ați închiriat bicicleta
sau trotineta.
Tariful pentru o anumită bicicletă sau trotinetă este afișat în
aplicație. După selectarea unei biciclete sau trotinete, dar înainte de a începe călătoria, în
vizualizarea bicicletei sau a trotinetei se va afișa costul de pornire și costul per minut.
Costul total al călătoriei este alcătuit din costul de pornire plus costul per minut înmulțit cu
numărul de minute pe care le-ați parcurs.
Tariful de bază actual din regiune este afișat în aplicație în fila "Payment" (Plată). Acesta
este alcătuit din tariful de pornire plus costul fiecărui minut de călătorie.
Prin apăsarea butonului "Start ride", utilizatorul este de acord cu prețul actual.
Pentru a începe o călătorie, trebuie să aveți cel puțin 10 de lei în contul personal.
Tariful este format din costul de pornire plus costul fiecărui minut de călătorie. Astfel, primul minut include costul de pornire plus costul primului minut, iar toate minutele următoare includ doar costul minutului de condus sau de așteptare.
Trebuie să activați codul promoțional înainte de călătorie în fila "Coduri promoționale" din
aplicație. Numărul de câte ori puteți introduce un cod promoțional este de obicei limitat,
astfel încât, dacă adăugați un cod promoțional și apoi îl ștergeți, acesta va fi considerat ca
fiind utilizat.
O modalitate de a obține un cod promoțional este prin intermediul promoțiilor din social media.
După ce ați plătit călătoria, veți vedea acest lucru în aplicație. În cazul rambursărilor, trebuie să așteptați rambursarea, dar nu avem cum să accelerăm acest proces - timpul standard pentru acest tip de tranzacție este de la 7 până la 10 zile, dar de obicei este mult mai rapid.
Nu. Atunci când plouă, suprafața drumului este alunecoasă, iar umezeala din frâne va crește distanța de frânare, punând în pericol persoana la volan, vehiculul și ceilalți participanți la trafic, inclusiv pietonii.
Există o manetă pe volanul din stânga și din dreapta al bicicletelor
și trotinetelor care reprezintă frâna din față și din spate. Apăsând-o se activează două tipuri
de frâne deodată: frânele mecanice (cu disc) și frânele electrice (cu motor).
Aripa din spate a trotinetei nu este o frână. Aceasta poate fi ruptă dacă este călcată.
Folosiți
doar maneta de frână de pe volan pentru frânare.
Bicicletele și trotinetele noastre sunt prea mari și puternice pentru copii. Acestea cântăresc până la 35 kg și se deplasează cu viteze de până la 25 km/h, un copil s-ar putea să piardă controlul volanului. Prin urmare, bicicletele și trotinetele ar trebui să fie folosite numai de persoane cu vârsta de peste 16 ani.
Două sau mai multe persoane pe o bicicletă sau trotinetă reprezintă o greutate pe care bicicleta sau trotineta nu este proiectată să o suporte. Aceasta se poate defecta în timp ce mergeți pe bicicletă. De asemenea, este nesigur, deoarece este mult mai dificil să controlați o bicicletă / trotinetă în această situație. Puteți fi amendat pentru că mergeți împreună pe aceeași bicicletă sau trotinetă.
Nimic bun. Bicicletele și trotinetele amiGO sunt întotdeauna conectate
la platforma cloud. Acest sistem onitorizează automat starea vehiculului și locația acestuia. În
plus, bicicleta și trotineta este un dispozitiv IoT inteligent, echipat cu senzori, GPS și un
modem GSM.
În cazul în care sistemul suspectează o tentativă de furt, acestea dispun de diferite modalități
de a o preveni. De exemplu, o echipă de securitate este trimisă după bicicletă sau
trotinetă.
Dacă va avea loc un furt, sistemul va distruge literalmente bicicleta sau trotineta, făcând ca
aparatura electronică, bateria și motorul acestuia să nu mai funcționeze.
Prin urmare, este mai bine să nu le deturnați. Plimbați-vă și bucurați-vă de serviciu. Iar noi
ne vom asigura că totul funcționează corect.
Până la 100 kg.
Vă rugăm să rețineți că doar o singură persoană poate conduce trotineta în același
timp,
indiferent de greutatea totală a celor două persoane. Nu luați pasageri pe trotinetă, nu este
sigur.
Sunetul este situat în partea stângă a volanului.
Acesta ar putea fi
un "clopoțel", fie sub forma unui inel pe volan care sună atunci când îl rotiți.
Lumina bicicletei sau a trotinetei se aprinde automat dacă plimbarea începe seara sau noaptea.
Nu funcționează în timpul zilei.
Bicicletele amiGO pot atinge viteze de până la 25 km/h,
trotineta are
o capacitate a bateriei de < 50 km, iar bicicleta < 90 km. Acestea au roți
pneumatice puternice
și două tipuri de frâne: electrice și mecanice (cu disc). Plimbarea va fi lină și
sigură.
Achiziționăm biciclete sau trotinete originale din fabrică. Acestea sunt conectate în
permanență la platforma de partajare a bicicletelor amiGO, bazată pe cloud. Senzorii,
GPS și
modemurile GSM raportează în permanență starea și locația vehiculelor noastre.
Bicicletele și trotinetele sunt întreținute de un punct de service al orașului. Acestea funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. De îndată ce bicicleta sau trotineta rămâne fără baterie, noi schimbăm bateria sau preluăm serviciul de întreținere. Când bicicleta sau trotineta este pregătită pentru noi plimbări, aceasta va apărea din nou pe harta aplicației.
Prin achiziționarea unui abonament, utilizatorii pot economisi
bani
O lună de deblocare gratuită - vei putea debloca gratuit un număr nelimitat de
biciclete și
trotinete pe parcursul lunii.
Abonament zilnic - veți avea 99 de deblocări și plimbări de 30 de minute timp
de 7 zile
Deblocarea săptămânală gratuită - veți avea un număr nelimitat de deblocări și
30 de minute timp
de 7 zile
Vă puteți abona la amiGO bike Pass în aplicație, în meniul amiGO bike Pass. Acesta va fi valabil doar pentru contul pentru care a fost achiziționat și se va aplica la toate plimbările în grup din acel cont.
Abonamentul începe atunci când vă înregistrați și, dacă reînnoirea automată este dezactivată, se încheie după 7 zile (amiGO bike Week Pass) sau 30 de zile (amiGO bike Month Pass). Ora de începere a abonamentului este momentul în care efectuați achiziția.
Puteți gestiona reînnoirea abonamentului dvs. în meniul Abonament
amiGO bike Pass din aplicație, există un comutator pentru a activa sau dezactiva reînnoirea
automată.
Puteți dezactiva reînnoirea automată în orice moment, iar abonamentul dvs. va fi valabil până la
sfârșitul perioadei plătite, după care nu veți mai fi taxat.
Da, abonamentul este valabil pentru călătorii în toate regiunile în care operează amiGO bike, fără restricții.
Versiunea actuală a regulamentului de circulație rutieră conține
definiții ale trotinetelor electrice.
Trotineta electrică este un vehicul individual cu una, două sau trei roți, cu
(sau fără) volan, echipat cu un motor electric cu o putere nominală continuă care nu depășește
500W;
Vârsta minimă a conducătorului unui autovehicul depinde de tipul de autovehicul, de scopul și de
caracteristicile de conducere ale acestuia și este reglementată de reglementările în vigoare.
Persoanele cu vârsta de peste 16 ani pot conduce biciclete, triciclete, biciclete electrice,
trotinete electrice, trăsuri trase de cai și pot conduce animale singure sau turme pe drumurile
publice.
Trotinetele electrice pot fi conduse numai pe pistele desemnate (piste pentru bicicliști,
poteci) sau, dacă nu există, pot fi conduse numai pe porțiuni de drumuri atunci când sunt
îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
а) Persoana care o conduce a împlinit vârsta de 16 ani;
b) viteza maximă permisă pe secțiunea de drum în cauză este de 50 km/h.
10. 1) Persoana care conduce vehiculul trebuie:
d) Să refuze utilizarea telefonului mobil și/sau a căștilor în timp ce conduce o bicicletă,
trotinetă, o trotinetă electrică, o moped.
109. 1) Bicicliștii, conducătorii de trotinete, trotinetă electrice și trotinete
electrice, mopede, tractoare cu remorcă, vehicule cu tracțiune animală și călăreții circulă
pe drumurile publice numai pe o singură bandă, păstrând distanța de cel mult 1 m față de
marginea din dreapta a carosabilului în timpul conducerii, purtând o vestă de siguranță
reflectorizantă sau haine cu elemente reflectorizante pe timp de noapte sau în condiții de
vizibilitate redusă. În cazul în care există o bandă destinată bicicliștilor, separată de
carosabil prin marcaje
1.2 și indicată prin semnul 5.42.3, bicicliștii, conducătorii de trotinetă, trotinetă electrice,
trotinete electrice și mopede trebuie să folosească numai această bandă. Circulația pe pista
pentru bicicliști se face numai pe partea dreaptă, în sensul de mers. Este interzisă deplasarea
bicicliștilor, a conducătorilor de trotinete, trotinetă electrice, trotinetă electrice și motorete
pe drumurile publice cu sens unic, în sens invers sensului de circulație al vehiculelor.
2) La o intersecție nereglementată a unei piste de biciclete cu un drum public în afara unei
intersecții, bicicliștii, conducătorii de trotinetă, trotinetă electrice, trotinete electrice și
motorete trebuie să acorde prioritate vehiculelor care circulă pe drumul respectiv.
НLa trecerile reglementate, precum și la intersecții, în afara trecerilor, în afara unei piste
pentru biciclete reglementate, bicicliștii, conducătorii de trotinetă, trotinetă electrice, trotinetă
electrice și mopede trebuie să respecte semnalele semafoarelor pentru bicicliști și, în absența
acestora, ale semafoarelor generale, atunci când circulă pe banda destinată
bicicliștilor.
3) Bicicletele, trotinetele și scuterele electrice trebuie să fie echipate cu lumini
reflectorizante de culoare albă în partea din față (sau cu faruri) și de culoare portocalie pe
părțile laterale și de culoare roșie pe spate pe timp de noapte sau în condiții de vizibilitate
redusă. Bicicletele electrice și trotinetele electrice trebuie să fie echipate cu faruri și un
semnal sonor.
Dimensiunile trotinetei electrice nu trebuie să depășească 2 m în lungime, 0,7 m în lățime, 1,4
m în înălțime și 55 kg în greutate.
Contactați-ne, vă vom răspunde cu siguranță! Ne puteți contacta în chat live prin asistența pentru clienți a aplicației. Dacă doriți să ne trimiteți un e-mail, puteți folosi această adresă - support@amigobike.md